Les plateformes de réservation apportent de la visibilité, mais prélèvent une commission sur chaque séjour. Un site à vous permet des réservations directes, sans intermédiaire. Faut-il choisir ? Pour la plupart des gîtes et chambres d’hôtes, la réponse est : les deux, chacun dans son rôle.
Ce qu’apportent les plateformes
- Une visibilité immédiate auprès de voyageurs qui ne vous connaissent pas.
- La confiance : les voyageurs réservent sur un site qu’ils connaissent, avec des avis et un paiement sécurisé.
- La gestion simplifiée : calendrier, paiement, messages, parfois assurance.
Leur coût
En échange, les plateformes prélèvent une commission sur chaque réservation, payée par vous, par le voyageur ou partagée selon la plateforme et le contrat. Selon les cas, elle représente une part non négligeable du prix du séjour, souvent de l’ordre de 15 % côté hébergeur, parfois plus. Vérifiez précisément ce que vous payez dans votre contrat : sur une saison, la somme peut être importante.
L’autre coût est moins visible : la relation avec le client appartient à la plateforme. Il est plus difficile de le faire revenir directement, ou de construire votre propre clientèle d’habitués.
Ce qu’apporte un site à vous
- Des réservations sans commission : chaque séjour réservé en direct vous rapporte plus.
- Votre vitrine : vos photos, votre histoire, votre région, sans être noyé parmi des centaines d’annonces.
- La fidélisation : un client satisfait qui revient l’année suivante, ou qui donne votre site à ses amis, réserve en direct.
- La crédibilité : beaucoup de voyageurs qui vous trouvent sur une plateforme cherchent ensuite votre nom sur Google pour en savoir plus. Un site soigné les rassure.
Le bon équilibre
- Restez présent sur une ou deux plateformes pour la visibilité, surtout au début.
- Ayez votre propre site, avec vos photos, vos tarifs, vos disponibilités et un moyen de réserver en direct.
- Invitez les clients satisfaits à revenir en direct la prochaine fois (dans le respect des conditions de la plateforme sur laquelle ils ont réservé).
- Soignez votre fiche Google, qui renvoie vers votre site, et vos avis, qui rassurent les voyageurs.
La réservation directe, comment ?
Il n’est pas nécessaire d’avoir un système complexe pour commencer. Selon votre activité :
- Un formulaire de demande avec les dates et le nombre de personnes, auquel vous répondez par mail ou téléphone : simple et suffisant pour beaucoup de gîtes.
- Un calendrier de disponibilités affiché sur le site, pour éviter les demandes sur des dates déjà prises.
- Un outil de réservation en ligne avec paiement, si vous avez beaucoup de demandes. Attention à bien synchroniser son calendrier avec ceux des plateformes, pour éviter les doubles réservations.
Ce que votre site doit montrer
- De belles photos de chaque chambre ou espace, de l’extérieur et des environs.
- Les tarifs, les conditions (durée minimale, animaux, arrivée et départ) et ce qui est compris.
- La région : ce qu’il y a à voir et à faire autour de chez vous (dans le Perche : la nature, les villages, les marchés, les randonnées).
- L’accès : adresse, distance des gares et des villes proches.
- Une version en anglais si vous accueillez des voyageurs étrangers.