Quand quelqu’un cherche « boulangerie près de moi » ou « électricien Chartres », Google affiche souvent, avant tout le reste, une carte avec quelques entreprises du coin. Pour y figurer, il faut une fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business). Elle est gratuite, et voici comment la faire bien.
Pourquoi la fiche Google compte autant
Pour une entreprise locale, la fiche Google est souvent le premier contact avec un client : il y voit vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis, sans même passer par votre site. Une fiche complète et à jour donne confiance ; une fiche vide ou fausse (horaires dépassés, ancien numéro) fait perdre des clients.
1. Créer la fiche
- Allez sur la page Google Business Profile et connectez-vous avec un compte Google que vous contrôlez (pas celui d’un prestataire).
- Indiquez le nom exact de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre devanture ou vos factures. N’y ajoutez pas de mots-clés : Google peut suspendre les fiches qui le font.
- Choisissez votre catégorie principale (par exemple « Plombier », « Restaurant italien », « Fleuriste »). C’est le réglage le plus important.
- Indiquez votre adresse si vous recevez des clients, ou votre zone desservie si vous vous déplacez chez eux. Si vous travaillez de chez vous, vous pouvez masquer votre adresse.
- Ajoutez votre téléphone et l’adresse de votre site internet.
2. Valider la fiche
Google doit vérifier que vous êtes bien l’entreprise. Il vous propose une ou plusieurs méthodes, qui changent selon les entreprises : souvent une courte vidéo de votre local ou de votre véhicule, parfois un appel, un SMS, un e-mail ou un courrier. Tant que la fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas ou peu.
3. Compléter tout ce qui peut l’être
- Les horaires, y compris les horaires exceptionnels (jours fériés, congés). Mettez-les à jour avant chaque fermeture.
- Des catégories secondaires pour vos autres activités (par exemple « Chauffagiste » en plus de « Plombier »).
- Vos services ou produits, avec une phrase et un prix si possible.
- La description (jusqu’à 750 caractères) : ce que vous faites, pour qui, où. Écrivez comme vous parleriez à un client.
- Les attributs proposés par Google : accès en fauteuil roulant, paiement par carte, terrasse…
4. Des photos, et des vraies
Les fiches avec des photos inspirent plus confiance. Ajoutez votre devanture (pour qu’on vous reconnaisse en arrivant), l’intérieur, votre équipe, vos réalisations ou vos plats. Des photos prises au téléphone suffisent, si elles sont nettes et lumineuses. Ajoutez-en régulièrement.
5. Les avis : demandez-les, répondez-y
Les avis jouent sur votre place dans la carte et sur le choix des clients. Dans votre fiche, Google vous donne un lien pour laisser un avis : envoyez-le par SMS après une prestation, ou affichez-le en QR code sur votre comptoir.
- Demandez à chaque client content, simplement, au bon moment.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, poliment et sans vous justifier longuement.
- N’achetez jamais de faux avis : c’est interdit et Google les supprime.
6. La faire vivre
Vous pouvez publier des actualités sur votre fiche : une nouveauté, une promotion, un événement, une fermeture. Une publication de temps en temps montre à Google et aux clients que l’entreprise est active.
Fiche Google et site internet : les deux ensemble
La fiche donne les infos pratiques ; le site convainc. Les clients passent souvent de l’une à l’autre pour voir vos réalisations, votre carte ou vos tarifs. Vérifiez que les deux disent la même chose : même nom, même adresse, même téléphone, mêmes horaires. Pour aller plus loin, lisez aussi comment apparaître sur Google quand on cherche votre métier dans votre ville.