Votre nom de domaine (votre-entreprise.fr) et l’adresse mail qui va avec (contact@votre-entreprise.fr) sont deux des choses les plus importantes de votre présence en ligne, et pourtant les plus souvent négligées. Bien choisis et enregistrés à votre nom, ils vous suivent pendant toute la vie de votre entreprise. Mal gérés, ils peuvent vous échapper au pire moment.
Le nom de domaine, c’est votre adresse sur internet
Le nom de domaine est l’adresse que l’on tape pour arriver sur votre site, et la fin de votre adresse mail. Il se loue à l’année auprès d’un bureau d’enregistrement (un « registrar »), pour un prix modeste : de l’ordre de 10 à 20 € par an pour un .fr ou un .com.
Il ne faut pas le confondre avec l’hébergement, qui est le serveur sur lequel votre site est stocké. On peut changer d’hébergeur ou de prestataire en gardant le même nom de domaine : c’est justement ce qui en fait un bien si précieux.
Pourquoi il doit être à votre nom
Le titulaire d’un nom de domaine est la personne ou l’entreprise inscrite comme propriétaire auprès du registre. Si c’est votre prestataire qui l’a enregistré à son nom, c’est lui qui le détient, pas vous. Tant que tout va bien, on ne voit pas la différence. Le jour où vous voulez changer de prestataire, où il cesse son activité ou ne répond plus, vous risquez :
- de ne pas pouvoir récupérer votre adresse, et de devoir repartir de zéro avec un nouveau nom ;
- de perdre vos mails, si votre adresse pro en dépend ;
- de perdre la place que votre site avait gagnée sur Google, attachée en partie à l’adresse ;
- de devoir réimprimer cartes de visite, devis, flocage du véhicule et enseigne.
Comment vérifier à qui appartient votre nom de domaine
- Demandez à votre prestataire, par écrit, qui est le titulaire du nom de domaine et chez quel bureau d’enregistrement il est déposé.
- Pour un .fr, vous pouvez aussi faire une recherche « Whois » sur le site de l’Afnic, le registre français. Pour un particulier, les informations sont masquées, mais pour une entreprise le titulaire apparaît en général.
- Demandez à avoir un accès à l’espace client du bureau d’enregistrement, ou au minimum le « code de transfert » (aussi appelé code AuthInfo), qui permet de déplacer le domaine chez un autre prestataire.
Si le domaine est au nom du prestataire, demandez-lui de le transférer à votre nom. C’est une démarche simple et rapide quand tout le monde est d’accord.
Bien choisir son nom de domaine
- Court et facile à dire au téléphone : si vous devez épeler trois fois, c’est trop compliqué.
- Le nom de votre entreprise, tel que vos clients le connaissent. Ajouter votre métier ou votre ville peut aider si le nom seul est déjà pris (par exemple plomberie-martin-chartres.fr).
- Le .fr inspire confiance auprès d’une clientèle française et locale ; le .com convient très bien aussi.
- Évitez les tirets en série, les chiffres et les fautes volontaires, qui créent des erreurs de saisie.
- Réservez aussi les variantes évidentes si elles sont libres (le .fr et le .com, par exemple), pour qu’un concurrent ne les prenne pas.
Pourquoi une adresse mail pro
Entre un devis envoyé depuis contact@menuiserie-dupont.fr et le même envoyé depuis menuiserie.dupont28@une-messagerie-gratuite.com, la différence de sérieux saute aux yeux. L’adresse pro :
- rassure vos clients et vos fournisseurs dès le premier échange ;
- renforce votre nom à chaque mail envoyé ;
- vous appartient avec le domaine : vous la gardez même si vous changez de fournisseur de messagerie ;
- permet de créer plusieurs adresses selon les usages (contact@, devis@, ou une par personne).
Vous pouvez la consulter sur votre téléphone et votre ordinateur exactement comme une adresse gratuite, avec l’application de messagerie que vous utilisez déjà.
Que faire si vous changez de prestataire ?
Si le domaine est bien à votre nom, changer de prestataire ne pose aucun problème : vous récupérez le code de transfert, le nouveau prestataire déplace le domaine ou modifie ses réglages, et votre site et vos mails continuent de fonctionner à la même adresse. C’est pour cette raison que, chez moi, le nom de domaine est toujours enregistré à votre nom, et que je vous transfère tout si vous partez un jour.